中国観光客が日本で体験した感動を越境ECで再購入へ繋げるには
訪日中国人観光客にとって、日本での滞在は単なる旅行以上の意味を持ちます。美しい景色、美味しい食事、そして質の高い商品との出会いは、彼らにとって忘れられない「感動体験」となります。この感動を一時的なものに終わらせず、帰国後の越境ECでの再購入へと繋げることは、日本企業にとって大きなビジネスチャンスです。本記事では、この感動体験をどのように越境ECの売上へと結びつけるか、具体的な戦略を解説します。
1. 「感動」の源泉を特定し、深掘りする
中国観光客が日本で何に感動したのかを理解することが、最初のステップです。
- 商品の「物語」を伝える: 単に商品を売るだけでなく、その商品がどのように作られ、どのような歴史や文化を背景に持つのか、職人のこだわりや開発者の情熱など、「物語」を伝えることで、商品の価値を一層高めます。例えば、伝統工芸品であれば、その製造工程を動画で紹介したり、老舗の和菓子であれば、創業者の想いを伝えるエピソードを添えたりするなどが考えられます。
- 「体験」を商品と結びつける: 温泉、美しい自然、おもてなしなど、日本での体験と商品を紐付けます。例えば、特定の温泉地で使われているアメニティを越境ECで販売したり、日本の四季を感じさせるお菓子を季節ごとに提案したりすることで、体験の感動を商品に重ね合わせることができます。
- 「限定性」や「希少性」を演出: 日本でしか手に入らない、あるいは数量限定の商品を越境ECで販売することで、特別な価値を提供し、購買意欲を刺激します。
2. 帰国後も「感動」を追体験できる仕掛け作り
日本での感動を帰国後も忘れずに、再購入へと繋げるための仕掛けが必要です。
- パーソナライズされた情報提供: 訪日中に購入した商品や興味を示した商品に基づき、越境ECサイトやSNSを通じてパーソナライズされた情報（関連商品、使い方、最新情報など）を提供します。AIを活用したレコメンデーション機能も有効です。
- 高品質なコンテンツの継続的な発信: 日本の文化、観光地、ライフスタイルなどを魅力的な写真や動画で発信し、日本への憧れや再訪への期待感を高めます。これにより、日本製品への関心も維持されます。特に、中国のSNS（WeChat、Weibo、Douyinなど）に合わせたコンテンツ制作が重要です。
- KOL（キーオピニオンリーダー）との連携強化: 訪日中に日本の商品や体験に感動したKOLに、帰国後も継続的にその魅力を発信してもらうことで、フォロワーの購買意欲を刺激します。KOLが実際に越境ECで購入し、その様子を共有するなども効果的です。
- コミュニティ形成の促進: 日本製品のファンが集まるオンラインコミュニティ（WeChatグループなど）を形成し、情報交換や交流の場を提供します。これにより、顧客ロイヤルティを高め、口コミによる新規顧客獲得にも繋がります。
3. 越境ECサイトの「感動」を損なわない体験設計
越境ECサイト自体が、日本での感動体験を損なわないような設計になっていることが重要です。
- 使いやすいUI/UX: 中国語対応はもちろんのこと、直感的で分かりやすいサイトデザイン、スムーズな決済プロセス、迅速な配送など、ストレスなく購入できる環境を整えます。
- きめ細やかなカスタマーサポート: 中国語での問い合わせに対応できる体制を構築し、購入後の疑問やトラブルに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客の不安を解消し、信頼感を高めます。
- 「おもてなし」の精神をオンラインで表現: 梱包の丁寧さ、手書きのメッセージ（可能な場合）、迅速な対応など、日本の「おもてなし」の精神をオンラインでも表現することで、顧客に特別な体験を提供します。
まとめ
中国観光客が日本で体験した感動は、越境ECにおける強力な購買動機となり得ます。企業は、この「感動」の源泉を深く理解し、帰国後もその感動を追体験できるような情報発信やコミュニティ形成を行うことが重要です。そして、越境ECサイト自体も、日本での体験を損なわない高品質なサービスを提供することで、中国の消費者の心を掴み、継続的な売上へと繋げることができるでしょう。インバウンドと越境ECをシームレスに連携させ、感動を価値に変える戦略が、今後の成功の鍵となります。
